經典故事：為什么“10-1=0"(老板必看)

樹上有10只麻雀，被槍打死一只，這時樹上還有幾只？

幼稚的孩子往往這樣回答：還有九只；

而聰明的孩子則這樣回答，一只也沒有了。

道理很簡單，雖然打死一只，但嚇飛了九只，當然也就一只沒有了。

這自然是測試兒童智力的趣味數學，然而卻給人們以許多啟迪。

某商店的打火機柜臺前一位中年顧客買了一只打火機，

但到其它幾樓轉了一圈后，就發現打火機不太靈，便來調換。

然而營業員橫豎不肯換。顧客與之擺理，而她則叉腰瞪眼，惡言訓斥，

顧客只好憤然而去。

在場的其他顧客本來打算購買打火機，但看到如此場面只好“敬而遠之”……

雖然上述A\B兩則故事的性質看似不同，實質道理是一樣的：

打死一只麻雀，嚇跑一群麻雀；

怠慢一位顧客，嚇跑一群顧客；

倘若，”有心人“把其遭遇、所見所聞廣為言傳，無疑促使該店的信譽一落千丈，甚至導致毀滅性的打擊，無人光顧，連自己也不知道為什么生意這么難做？

若此商店不采取補救措施，生意會受到一定的影響，而補救則需花相當一番功夫，正如南朝鮮三星集團前總裁李秉吉先生所說，趕跑一個顧客只需幾秒鐘，幾句話，而要重新拉回這個顧客，挽回既成的信譽損失，卻要說車載船裝的好話，要花若干的精力和補救措施。

然而，我們有些經營者并沒有意識到這一點，他們只知道得罪一個顧客沒有什么了不起，而不知道如此這般會產生的連鎖反應，往往孤立地看顧客，看經營，而不是把前因后果，聯系起來想問題，看事情，說到底是只顧這一點不顧那一片，如此作生意當然不會成大器。但愿某些只知“10-1=9”而不知“10-1=0”道理的經營者能領悟這個經營真諦。

——以上素材源自網絡收集

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